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기본서비스 시행표준

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주민을 맞이하는 우리의 자세

[주민이 직접 방문하시는 경우]

  • 일방행정 서비스
    • 방문할 부서와 담당자, 업무에 대하여 쉽게 물어볼 수 있도록 정문에 안내원을 배치하고 부서 및 담당자 배치도를 부착하겠습니다.
    • 담당자를 정확하고 쉽게 찾을 수 있도록 명찰을 달도록 하겠습니다.
    • 주민을 맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와 드릴까요?”라고 밝게 인사하면서 의자를 권해 드리겠습니다.
    • 담당자가 부재중인 경우에는 대직자가 업무를 처리할 수 있도록 하여 두 번 방문하는 일이 없도록 하고, 담당자로 하여금 전화를 꼭 드리도록 하여 업무 진행에 대한 궁금증을 풀어드리겠습니다.
  • 진료서비스
    • 주민을 맞이할 때에는 어디가 편찮으신지 먼저 물어 보고 나서 관련부서를 안내하겠습니다.
    • 주민이 자신의 진료시간을 미리 예측하고 순서대로 진료 받을 수 있도록 순번 대기표를 발급하겠습니다.
    • 진료의사와 시간을 확인할 수 있도록 안내판을 부착하겠습니다.
    • 담당의사와 부재시에는 다른 의사가 진료하도록 하겠습니다.
    • 항상 “안녕하세요? 어디가 편찮으십니까?” 라는 인사로 맞이하겠습니다.
    • 보건소를 방문하는 주민은 몸과 마음이 불편한 환자이므로 항상 친절하게 대하며 환자의 의견을 끝까지 듣도록 하겠습니다.

[전화로 주민을 맞이할 경우]

  • 얼굴을 보지 않고 이야기하는 전화 응대는 자칫 불친절한 느낌을 주기 쉬우므로 항상 친절하고 정중한 대화가 되도록 최선을 다하겠습니다.
  • 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며, “안녕하세요? ••과 •••입니다.” 라고 인사말과 소속, 성명을 먼저 밝히고 대화를 시작하겠습니다. 부득이 전화벨이 세 번 이상 울린 다음 받게 되는 경우에는 “늦게 받아서 죄송합니다.” 라는 사과말씀을 먼저 드리겠습니다.
  • 주민의 전화를 다른 직원에게 연결할 때에는 용건을 간단히 설명하여 같은 말은 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
  • 담당자 부재시
    • 담당자가 부재중임을 말씀드리고 대직자에게 안내하겠습니다.
    • 담당자를 원할 경우에는 전화번호를 받아두었다가 늦어도 3시간 이내에는 전화를 드리겠습니다.
    • 만일 담당자의 전화통화가 불가능한 경우에는 그 사유를 말씀드리겠습니다.
  • 용건이 끝나면 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 라는 정중한 끝인사를 하고, 주민이 전화를 먼저 끊고 난 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.

우리의 민원처리 기준

일반행정 민원

  • 즉시민원을 즉시 처리하지 못할 경우에는 반드시 그 이유를 말씀드리겠습니다.
  • 처리기한이 있는 민원서류는 가능한 한 처리기간을 단축하도록 하고, 부득이 그 기한이 넘어갈 경우에는 그 기한전에 지연사유와 처리일자를 알려 드리겠습니다.
  • 민원서류를 1개월이 지나도록 찾아가지 않으면 연락을 드려 찾아가시도록 하겠습니다.

진료민원

  • 질병진단에 필요한 현재의 아픈 상태, 과거병력, 혈압측정 등을 미리 체크하고 알아두어 정확한 진단이 이루어지도록 최선을 다하겠습니다.
  • 고혈압, 당뇨 등의 만성질환자가 진료일자를 잊어버리지 않도록 하루 전에 전화로 알려드리고 고혈압 환자에게는 2주마자 혈압을 체크하도록 알려드리겠습니다.
  • 보건소에 등록된 영 ∙ 유아는 예방접종일자를 사전에 알려주어 예방접종일자를 잊어버리지 않도록 하겠습니다.
  • 진료 및 검사 예약일자를 잊어버리지 않도록 1~3일 전에 알려 드리겠습니다.
  • 의사와 환자 사이의 원만한 관계를 유지하고, 의료서비스에 대한 사회의 요구와 변화에 적극 대응하여 환자의 이익이 극대화 되도록 최선을 다하며 환자의 자율 및 정의가 보장되도록 아래의 윤리를 준수할 것을 서약합니다.
    • 환자의 권리와 복리를 최우선으로 생각하며 건강과 안녕을 향상시키는 것이 으뜸가는 관심사임을 깊이 명심하겠습니다.
    • 진료를 할 때에는 환자의 나이, 성별, 인종, 사회적 지위 등으로 차별하는 일이 없도록 노력하겠습니다.
    • 환자의 정확하고 충분한 설명을 들을 권리와 자율적인 판단과 동의를 존중하고, 의학적 결정시에는 충분히 논의하여 환자의 안전과 이익을 최우선으로 고려되도록 하겠습니다.
    • 환자를 단순한 진료의 대상이 아니라 존엄한 존재로 여기며 치료 과정에서 알게 된 개인의 모든 신상 비밀을 보호하겠습니다.
    • 검사나 치료에 있어서 자신의 능력을 벗어난 한계가 있을 때에는 그 능력을 갖춘 다른 의사에게 의뢰하며, 의뢰된 환자가 그 의사에게 치료받는 동안 최선을 다해 돕겠습니다.

검사민원

  • 유해 식품검사를 위한 식품을 수거할 경우에는 소속과 성명, 전화번호를 알려드려 궁금한 사항을 언제든지 물어볼 수 있도록 하겠습니다.
  • 수거검사를 민간인이 대행할 경우에는 반드시 사전에 친절교육을 시키고 명찰을 달도록 하겠습니다.
  • 혈액이나 소변 등을 채취할 경우에는 사전에 주의사항과 검사 결과의 예정일자를 알려드리겠습니다.

보건교육 민원

  • 보건교육은 반드시 예정된 시간에 시작하고, 교육의 효과를 높이기 위하여 전문가 초빙, 비디오 상영, 프리젠테이션, 역할극 등 효과적인 모든 수단을 강구하겠습니다.
  • 교육의 참속률을 높이기 위하여 사전에 교육일자를 알려드리고 교육일자를 놓치지 않도록 2일 전에 다시 한번 통보하겠습니다.
  • 교육이 끝나면 반드시 오늘의 교육 내용 중에서 중요한 부분을 재차 강조하여 교육의 효과를 높이겠습니다.

인터넷, 팩스, 우편 민원

  • 접수 후 1시간 이내에는 담당자에게 전달하고, 1일 이내에 처리함을 원칙으로 하겠습니다. 부득이한 경우에도 2일을 넘기지는 않겠습니다.

사이버 민원에 대한 우리의 자세

  • On-Line상에서 의견이나 민원을 제기할 수 있도록 보건소 홈페이지에 연중 메뉴를 운영하겠으며 의견 및 민원에 대해서는 반드시 1일 이내에 처리함을 원칙으로 하겠습니다.
  • 홈페이지가 일시 중단되는 경우에는 3일 전에 그 사실을 알려 이용에 착오가 없도록 하겠습니다.

공정한 업무처리를 위한 우리의 자세

  • 민원과 관련된 청탁이나 금품을 절대 받지 않겠습니다.
  • 민원은 어떠한 경우라도 주관적 판단을 피하고 객관적 기준을 처리하며, 민원처리가 불가능한 경우에는 그 사유를 명시하겠습니다.

퀵메뉴

  • 정신건강증진센터, 자살예방센터
  • 보건증, 건강진단서 발급
  • 요양급여비용 거짓청구 요양기관
  • 세살마을 교육 신청

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